Politique de retour
Engagement satisfaction Spektra Gallery
Chez Spektra Gallery, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une expérience d’achat haut de gamme et une satisfaction totale.
C’est pourquoi nous avons décidé d’aller au-delà des obligations légales en vous proposant un délai de rétractation étendu à 30 jours.
Délai de rétractation (30 jours)
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Cependant, Spektra Gallery étend ce délai à 30 jours à compter de la réception du produit, sans justification ni pénalité.
La demande de retour doit être effectuée par email à :
spektra.gallery@gmail.com
Conditions de retour
Afin de garantir un remboursement ou un échange, les conditions suivantes doivent être respectées :
- le produit doit être retourné dans son état d’origine
- le produit ne doit pas avoir été utilisé ni endommagé
- le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine
Spektra Gallery se réserve le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.
Modalités de retour
Après validation de la demande de retour par notre service client, les instructions de retour seront communiquées au client.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par Spektra Gallery.
Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.
Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
Spektra Gallery se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la récupération effective du produit.
Échanges
Selon les disponibilités, un échange peut être proposé à la place d’un remboursement.
Dans ce cas, le client pourra choisir un produit équivalent ou d’une valeur similaire.
Produits non retournables
Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :
- produits personnalisés
- produits réalisés sur mesure
- produits ayant fait l’objet d’une modification spécifique à la demande du client
Produits endommagés ou non conformes
Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou non conforme, le client doit contacter Spektra Gallery dans un délai de 14 jours suivant la réception.
La demande devra être accompagnée de photos du produit et de l’emballage.
Après analyse, Spektra Gallery proposera une solution adaptée :
- remplacement du produit
- remboursement intégral
- ou avoir
Les frais de retour seront pris en charge dans ce cas.
Retard ou problème de livraison
En cas de problème lié à la livraison (retard, colis perdu, erreur d’adresse), le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.
Spektra Gallery s’engage à accompagner le client jusqu’à la résolution complète du problème.
Contact
Pour toute demande de retour, d’échange ou d’assistance :
Email : spektra.gallery@gmail.com